当货不对板商家不承认时，可通过收集证据、与商家进一步沟通、向平台投诉、请求消协调解、进行行政申诉或提起诉讼等方式解决。

证据是解决问题的关键。要尽可能收集能够证明货不对板的证据，比如商品的实物、照片、视频，这些可以直观地展示商品实际情况与宣传的差异；购买商品的票据，它是交易的重要凭证，上面记录了购买时间、地点、商品名称等信息；聊天记录，包括与商家沟通商品情况的对话，能反映商家对商品的描述和承诺。

接着可以再次与商家进行沟通。在沟通时保持冷静和理性，以平和的态度向商家说明情况，清晰地指出商品哪里与宣传不符，并明确表达自己合理的诉求，如退款、换货等。同时，要注意保留好这次沟通的记录，以备后续需要。

如果与商家沟通无果，可以向购物平台投诉。每个购物平台都有相应的投诉机制，向平台提供之前收集的证据，详细描述货不对板的情况。平台会根据具体情况对商家进行调查和处理，通常会站在消费者的角度维护公平交易。

还可以请求消费者协会调解。拨打12315热线向消协说明情况，消协会安排工作人员进行调解。消协具有专业的调解能力和丰富的经验，能够促进双方达成合理的解决方案。

另外，也可以进行行政申诉。向相关的行政部门，如市场监督管理部门反映情况，行政部门有权对商家的经营行为进行调查和监管，如果商家确实存在货不对板的问题，会依法对其进行处罚。

最后，如果以上方法都无法解决问题，可以考虑向人民法院提起诉讼。通过法律途径维护自己的合法权益，要求商家承担相应的责任，如退款、赔偿损失等。不过诉讼需要耗费一定的时间和精力，要做好充分的准备。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。