遭遇假冒伪劣产品可通过向市场监督管理部门投诉（如12315平台）、联系销售平台或商家协商、请求消费者协会调解，或通过民事诉讼、刑事报案等司法途径维权，投诉前需保留完整证据。

当购买到假冒伪劣产品时，合法维权需遵循规范流程，结合证据准备与多渠道投诉方式，以提高维权成功率。以下从证据保留、核心投诉途径及注意事项三方面展开说明。

一、投诉前必须完成的证据保留工作

保留完整证据是投诉成功的核心前提，需重点收集三类材料：一是交易凭证，包括购物发票、电子订单截图、支付记录（如微信/支付宝转账凭证）等，需清晰显示购买时间、金额、销售方信息；二是产品及问题证明，包括产品实物照片（需体现品牌、型号、生产批号等标识）、质量问题细节照片或视频（如破损、变质、功能失效等），若已进行检测，需提供具有CMA资质的机构出具的检测报告；三是沟通记录，与销售方、平台客服的聊天记录、通话录音等，需完整保存原始载体（如手机截图、录音文件），避免剪辑。

二、行政投诉：通过市场监督管理部门强制介入

通过全国12315平台投诉是最便捷、高效的行政投诉方式。登录全国12315平台官网（12315.caqts.moe.gov.cn）或“12315”APP，选择“我要投诉”，按提示填写投诉对象（需准确提供销售方名称、统一社会信用代码或地址）、投诉内容（需说明产品名称、问题描述、诉求，如退货退款、赔偿等），并上传前述证据材料。平台受理后，将在7个工作日内分派至属地市场监管部门，一般30个工作日内会有处理反馈。

若不便线上操作，可拨打12315或当地12345政务服务热线，向接线人员清晰陈述投诉事项，工作人员会记录并转办至相关部门。此外，也可携带证据材料到属地市场监督管理局现场提交书面投诉书，投诉书需包含投诉人姓名、联系方式、被投诉方信息、事实经过及诉求。

三、针对网购场景的平台投诉机制

若通过电商平台购买到假冒伪劣产品，应优先联系平台客服发起投诉。多数平台设有“假冒伪劣产品举报通道”，如淘宝的“售后维权”、京东的“交易纠纷”板块，需上传订单信息、产品问题证据及与商家的沟通记录。根据《消费者权益保护法》第四十四条，平台需在收到投诉后及时处理，若商家存在过错且无法联系，平台需承担先行赔付责任。需注意，平台投诉需在订单确认收货后15-90天内发起（具体时限依平台规则），超时可能影响维权效率。

四、消费者协会的调解支持

消费者协会（简称“消协”）虽无行政执法权，但可提供免费调解服务。通过当地消协官网、电话（可通过12345查询属地消协联系方式）或现场提交投诉材料，消协会安排工作人员联系双方沟通，推动商家承担退货、赔偿等责任。调解不成的，消协会出具《调解终结书》，为后续司法诉讼提供佐证。

五、司法途径：民事诉讼与刑事报案

若通过上述方式未解决争议，可向法院提起民事诉讼。需准备起诉状（明确原告、被告信息、诉讼请求、事实理由）、证据材料（交易凭证、产品检测报告、沟通记录等），向被告住所地或合同履行地法院提交。根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家存在欺诈行为，消费者可主张“退一赔三”（赔偿金额不足500元的按500元计算）。

若假冒伪劣产品存在严重质量问题（如食品药品过期、化妆品含违禁成分），或销售金额达5万元以上（依据《刑法》第一百四十条），可能构成生产、销售伪劣产品罪，需立即向公安机关报案，提交报案书及相关证据，由公安机关立案侦查追究刑事责任。

六、投诉过程中的关键注意事项

投诉时需注意时效：行政投诉（向市场监管部门）一般建议在发现问题后1年内提出；民事诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起计算。同时，需确保提交的证据真实、完整，避免夸大或虚构事实，否则可能承担法律责任。若涉及跨区域投诉（如商家所在地与购买地不同），可优先通过全国12315平台投诉，由系统自动分派至有管辖权的部门处理。

法律依据：

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》 第八条

向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。