维护消费者权益保护可拨打全国统一的消费者投诉举报专线电话12315，此外12345政务服务便民热线及相关行业主管部门电话也可作为辅助渠道。

消费者权益保护的核心求助电话是12315，这是由国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报专线，整合了原工商12315、质检12365、食药12331等多个投诉热线，实现“一号对外、集中受理、分类处置、统一督办”的服务模式。该热线自整合后，成为消费者维权的“主渠道”，覆盖全国所有地区，不受地域限制。

12315的受理范围覆盖消费者在购买、使用商品或接受服务过程中遇到的各类权益纠纷，包括但不限于商品质量不合格、虚假宣传、价格欺诈、售后服务缺失、食品安全问题、网络购物纠纷等。拨打后，工作人员会对投诉内容进行登记，根据属地原则分流至相关市场监管部门处理，一般情况下，处理结果会在45个工作日内反馈给消费者。其优势在于专业性强、覆盖范围广，且支持电话、网站（12315官网）、APP（全国12315平台）、微信/支付宝小程序等多渠道受理，方便消费者随时提交诉求。

除12315外，12345政务服务便民热线也是重要辅助渠道。作为地方政府受理公众诉求的综合平台，12345可协调处理跨部门、跨区域的复杂消费纠纷，尤其当12315处理进度缓慢或涉及非市场监管领域问题（如公共服务类消费纠纷）时，拨打12345能获得更全面的政务资源支持。此外，针对特定行业的问题，消费者还可直接联系行业主管部门电话，例如交通运输领域可拨打12328，金融消费纠纷可联系12378（银保监会投诉电话），这些专线能提供更具针对性的解决方案。

拨打维权电话时，消费者需注意以下事项：首先，提前准备好购物凭证（发票、订单截图等）、沟通记录（聊天记录、通话录音）、商品问题证据（照片、检测报告）等材料，确保诉求清晰、事实明确；其次，拨打时需准确说明投诉对象（商家名称、地址）、具体纠纷情况及维权诉求（如退货、赔偿、道歉等）；最后，务必记录受理工单号，以便后续查询处理进度。若对处理结果不满意，还可依据《消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼，通过司法途径进一步维权。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十条

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。