在民法典框架下，商场设施致伤顾客责任承担需依据具体情况判定。一般而言，若商场未尽到安全保障义务，如设施老化未及时维修、未设置明显警示标志等，商场应承担侵权责任。若损害是由第三人造成，第三人承担侵权责任，商场若未尽到安全保障义务，需承担相应补充责任。此外，顾客自身若存在过错，也会影响责任划分。
一、民法典中商场设施致伤顾客责任谁担
根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商场作为公共场所的管理人，对进入商场的顾客负有安全保障义务。当商场设施致伤顾客时，责任承担问题通常遵循以下原则。
1、商场承担主要责任的情况
如果商场没有尽到安全保障义务，比如商场的电梯年久失修、地面湿滑未设置警示标志等，导致顾客受伤，商场应当承担侵权责任。商场有义务对其设施进行定期检查、维护和更新，以确保顾客的人身安全。例如，某商场的扶手电梯突然故障，造成多名顾客摔倒受伤，商场就需要对这些顾客的医疗费、误工费等损失进行赔偿。
2、第三人介入的情况
如果损害是由第三人的行为造成的，由第三人承担侵权责任；商场作为管理人未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。商场承担补充责任后，可以向第三人追偿。比如，在商场内有人故意破坏设施导致其他顾客受伤，破坏者是直接侵权人，应承担主要责任；若商场安保措施不到位，未能及时制止破坏行为，商场则需承担一定的补充责任。
3、顾客自身过错的情况
如果顾客自身存在过错，如不听从商场工作人员的劝阻，擅自进入危险区域，导致被商场设施致伤，那么顾客也需要根据自身过错程度承担相应的责任。例如，商场已经明确标注某区域正在施工禁止进入，顾客却强行进入而受伤，顾客自身就要承担较大比例的责任。
二、商场设施致伤顾客责任认定的法律依据
商场设施致伤顾客责任认定有着明确的法律依据，这些依据为判断责任归属提供了坚实的基础。
1、《民法典》第一千一百九十八条
该条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这是认定商场责任的核心条款，明确了商场作为经营者和管理者的安全保障义务。
2、证据规则
在责任认定过程中，证据起着关键作用。顾客需要提供证据证明自己在商场因设施问题受伤，以及商场存在未尽安全保障义务的情况。商场则需要提供证据证明自己已经尽到了相应的义务，如设施的定期检查记录、警示标志的设置照片等。例如，在法庭上，顾客可以出示现场照片、医院诊断证明等证据，商场也可以出示设施维护报告等证据来支持自己的主张。
3、鉴定意见
对于一些复杂的情况，可能需要专业的鉴定机构对商场设施的安全性进行鉴定。鉴定意见可以作为判断商场是否尽到安全保障义务的重要参考。比如，对于电梯故障致伤顾客的案件，电梯检测机构的鉴定意见可以明确电梯是否存在质量问题以及商场是否存在维护不当的情况。
三、商场如何避免设施致伤顾客的责任风险
商场为了避免设施致伤顾客带来的责任风险，需要采取一系列有效的措施。
1、加强设施维护管理
商场应建立完善的设施维护管理制度，定期对各类设施进行检查、保养和维修。对于老化、损坏的设施要及时更换。例如，商场的消防设施、电梯、扶梯等关键设施，要按照规定的时间和标准进行维护和检测，确保其正常运行。
2、设置明显警示标志
在存在安全隐患的区域，商场要设置明显的警示标志。比如，在地面湿滑的地方要放置“小心地滑”的标志，在施工区域要设置围挡和警示标识。同时，要确保警示标志清晰、醒目，能够引起顾客的注意。
3、加强员工培训
商场员工是保障顾客安全的重要力量。商场要对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。员工要能够及时发现设施存在的安全隐患，并及时报告和处理。在发生顾客受伤事件时，员工要能够迅速采取急救措施，并协助相关部门进行调查处理。
4、购买商业保险
商场可以购买公众责任险等商业保险，以降低因设施致伤顾客而带来的经济损失。当发生顾客受伤事件时，保险公司可以在保险责任范围内进行赔偿，减轻商场的经济负担。
综上所述，民法典中商场设施致伤顾客责任承担需综合多方面因素判断。无论是责任认定的法律依据，还是商场避免责任风险的措施，都与责任承担问题紧密相关。那么，在实际案例中如何准确收集证据来认定责任？商场购买的商业保险在理赔过程中又有哪些注意事项？如果你有这些法律问题，欢迎在本站免费问律师，获取专业的法律解答。
