在民法典中，对于顾客商场失窃责任承担问题，需依据商场是否尽到安全保障义务来判定。若商场未履行该义务，如安保措施不完善等，可能要承担相应责任；若商场已尽到合理义务，则责任一般由盗窃者承担。还涉及商场安全保障义务的具体界定以及顾客在失窃后的应对措施等相关内容。
一、民法典中顾客商场失窃责任谁来承担
在民法典框架下，判断顾客商场失窃责任承担主体，关键在于商场是否尽到安全保障义务。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
1、商场承担责任的情形
如果商场存在安保措施不完善，例如监控设备损坏无法正常使用、保安人员配备不足或未按时巡逻等情况，导致顾客失窃，商场就可能被认定为未尽到安全保障义务，需要对顾客的损失承担相应责任。比如，商场的某个区域监控长期损坏未维修，顾客在该区域失窃，商场无法提供有效的监控线索，就可能要承担部分赔偿责任。
2、商场不承担责任的情形
若商场已经采取了合理的安全保障措施，如安装了足够数量且正常运行的监控设备，安排了合理数量的保安人员定时巡逻等，顾客失窃是由于盗窃者的违法犯罪行为直接导致，且商场在发现失窃后及时协助顾客报警、提供必要的帮助等，那么商场一般不需要对顾客的失窃损失承担责任，责任应由盗窃者承担。
二、民法典中商场安全保障义务的具体界定
商场的安全保障义务有着较为具体的界定范围。这不仅包括硬件设施方面的保障，也涵盖软件服务方面的要求。
1、硬件设施保障
商场应确保其经营场所的设施设备符合安全标准。例如，商场的通道应保持畅通，不能堆放杂物，以防在紧急情况下影响顾客疏散；电梯等特种设备要定期进行维护和检测，确保其正常运行，避免因设备故障给顾客带来安全隐患。商场的照明系统要保证足够的亮度，特别是在楼梯、通道等区域，防止顾客因光线不足而摔倒或遭遇其他意外。
2、软件服务保障
商场要配备足够的安保人员，制定合理的安保制度。安保人员应具备相应的专业素质，能够及时发现和处理各类安全问题。同时，商场还应通过广播、提示牌等方式，向顾客进行安全提示，如提醒顾客保管好个人财物、注意防火防盗等。商场在发生突发事件时，要能够及时启动应急预案，保障顾客的生命财产安全。
三、顾客商场失窃后应采取的正确措施
当顾客在商场遭遇失窃时，采取正确的措施对于维护自身权益至关重要。
1、及时报警
顾客发现失窃后，应第一时间拨打110报警电话，向警方详细描述失窃的时间、地点、财物情况等信息。警方的介入能够及时展开调查，增加找回失窃财物的可能性。
2、保留证据
顾客要尽量保留与失窃相关的证据，如现场的监控录像（如果有条件获取）、购物小票、证人证言等。这些证据对于后续的调查和可能的索赔都具有重要作用。例如，购物小票可以证明顾客在商场的消费时间和地点，有助于确定失窃的大致时间段。
3、与商场沟通
顾客应及时与商场的管理人员沟通，告知其失窃情况，并要求商场提供必要的协助，如查看监控、提供相关信息等。如果商场存在可能未尽到安全保障义务的情况，顾客可以与商场协商赔偿事宜。若协商不成，可以通过法律途径解决。
综上所述，在民法典的规定下，顾客商场失窃责任承担要根据商场是否尽到安全保障义务来判断。商场的安全保障义务有具体的界定范围，而顾客在失窃后也应采取正确的措施维护自身权益。在实际生活中，还可能存在商场与顾客对责任认定存在争议、商场安全保障义务的合理限度如何把握等相关问题。如果您在这方面遇到法律问题，欢迎在本站免费问律师，我们将为您提供专业的法律解答。
