售楼部销售员欺骗顾客承担什么责任

售楼部销售员欺骗顾客，可能承担民事、行政和刑事等多方面责任。民事上需承担违约责任或欺诈赔偿责任；行政方面，可能面临警告、罚款等处罚；若构成犯罪，则要承担刑事责任。具体责任需根据欺骗行为的性质和后果判断。

一、售楼部销售员欺骗顾客承担什么责任

售楼部销售员欺骗顾客需承担的责任是多方面的。

1、民事责任

从合同角度来看，如果销售员的欺骗行为导致顾客签订了购房合同，这可能构成违约。顾客有权要求解除合同，并要求开发商返还已支付的购房款及利息，同时赔偿因此遭受的损失。例如，销售员夸大房屋面积、隐瞒房屋质量问题等，顾客发现后可以依据合同中的相关条款追究其违约责任。根据《消费者权益保护法》，若构成欺诈，顾客可以要求三倍赔偿。即增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

2、行政责任

房地产管理部门有权对这种欺骗行为进行处罚。如果销售员的欺骗行为违反了房地产销售的相关行政管理规定，可能会面临警告、罚款等处罚。例如，未按照规定公示相关信息、虚假宣传等，相关部门可以对开发商和销售员进行相应的行政处罚，以规范房地产市场秩序。

3、刑事责任

在某些情况下，销售员的欺骗行为可能构成犯罪。比如，以非法占有为目的，虚构事实、隐瞒真相，骗取顾客大量购房款，可能会被认定为诈骗罪。一旦构成犯罪，将面临刑事处罚，包括有期徒刑、拘役、罚金等。

二、售楼部销售员欺骗顾客会受到什么行政处罚

售楼部销售员欺骗顾客可能会受到多种行政处罚。

1、警告

当销售员的欺骗行为情节相对较轻时，房地产管理部门可能会给予警告处罚。警告是一种较轻的行政处罚方式，主要起到警示作用，提醒销售员和开发商要遵守相关法律法规和市场规则。例如，销售员在介绍房屋周边配套设施时，有轻微的夸大但未对顾客造成实质性损失，相关部门可能会先给予警告，要求其改正错误行为。

2、罚款

罚款是较为常见的行政处罚手段。根据欺骗行为的严重程度和造成的影响，相关部门会确定具体的罚款金额。如果销售员虚假宣传楼盘的绿化率、容积率等关键指标，误导顾客做出购房决策，可能会被处以一定数额的罚款。罚款的目的是通过经济手段对违规行为进行制裁，同时也能起到威慑作用，防止类似行为再次发生。

3、吊销从业资格

对于情节严重、多次实施欺骗行为的销售员，可能会被吊销房地产销售从业资格证书。这意味着其将无法继续从事房地产销售工作，从根本上限制了其在该行业的从业资格。例如，销售员多次以虚假房源信息吸引顾客，严重扰乱市场秩序，就可能面临吊销从业资格的处罚。

三、顾客如何追究售楼部销售员欺骗责任

顾客若要追究售楼部销售员的欺骗责任，可以采取以下步骤。

1、收集证据

这是非常关键的一步。顾客要尽可能收集与欺骗行为相关的证据，如销售宣传资料、购房合同、聊天记录、录音、视频等。这些证据可以证明销售员存在欺骗行为以及该行为对自己造成的影响。例如，销售宣传资料中承诺的配套设施与实际不符，聊天记录中销售员对房屋情况的虚假描述等，都可以作为有力的证据。

2、与开发商协商

顾客可以先与开发商进行沟通协商，要求解决问题。向开发商说明销售员的欺骗行为以及自己的诉求，如解除合同、退还购房款、赔偿损失等。在协商过程中，要保持冷静，理性表达自己的意见。如果开发商愿意积极解决问题，双方可以达成和解协议。

3、向相关部门投诉

如果与开发商协商无果，顾客可以向房地产管理部门、消费者协会等相关部门投诉。这些部门会对投诉进行调查处理，维护顾客的合法权益。例如，向房地产管理部门投诉销售员的虚假宣传行为，管理部门会根据调查结果对开发商和销售员进行相应的处罚。

4、提起诉讼

在上述途径都无法解决问题的情况下，顾客可以向法院提起诉讼。通过法律途径追究销售员和开发商的责任。在诉讼过程中，要提供充分的证据支持自己的主张，由法院根据事实和法律作出判决。

综上所述，售楼部销售员欺骗顾客需承担多方面责任，顾客也有多种途径追究其责任。在实际生活中，还可能存在销售员与其他中介联合欺骗、欺骗行为难以界定等相关问题。如果您在购房过程中遇到类似法律问题，可在本站免费问律师，我们将为您提供专业的法律解答。