网约车突发故障，一般情况下乘客无需担责。因为车辆故障通常是由于车辆本身的质量、保养、老化等问题导致，并非乘客的行为所引起。但如果是乘客故意或重大过失造成车辆故障，则乘客可能要承担责任。
一、网约车突发故障，乘客需担责吗
通常来说，网约车突发故障，乘客不需要担责。
1、从车辆所有权和维护责任看
网约车属于网约车平台或司机所有，他们有责任确保车辆处于良好的运行状态。平台和司机要定期对车辆进行保养、检查和维修，以保证车辆的安全性和可靠性。如果因为车辆自身的质量问题、零部件老化等原因导致故障，这是平台和司机没有尽到维护责任，不能让乘客承担责任。
2、从乘客与平台的服务合同关系看
乘客与网约车平台形成的是运输服务合同关系，乘客支付费用，平台提供安全、及时的运输服务。车辆故障导致运输服务无法正常进行，是平台一方没有履行好合同义务，而不是乘客的过错。
3、特殊情况
若乘客存在故意破坏车辆或者因重大过失导致车辆故障，比如乘客在车内故意损坏车辆的关键部件，那么乘客就需要承担相应的责任。
二、网约车突发故障乘客担责的判定标准
判定乘客是否对网约车突发故障担责有一定的标准。
1、主观故意方面
如果有证据表明乘客是故意造成车辆故障，如乘客为了达到某些不合理的目的，故意破坏车辆的电路、油路等关键系统，这种情况下乘客明显要承担责任。例如，乘客因与司机发生争执，为了报复而故意损坏车辆。
2、重大过失方面
重大过失是指乘客没有尽到一般人应有的注意义务。比如乘客在车内进行危险行为，如剧烈摇晃车辆、使用尖锐物品刮擦车辆内部的重要部件等，导致车辆出现故障。判断是否构成重大过失，要结合具体情况，看乘客的行为是否明显违反了正常的乘车规范。
3、因果关系方面
要确定车辆故障与乘客行为之间存在直接的因果关系。如果车辆本身就存在潜在的故障隐患，即使乘客有一些轻微的不当行为，但这些行为并非导致故障的直接原因，那么不能判定乘客担责。
三、网约车突发故障乘客无责时的权益保障
当乘客对网约车突发故障无责时，有相应的权益保障。
1、获得合理补偿的权益
由于车辆故障导致乘客行程受到影响，乘客有权要求网约车平台给予合理的补偿。比如，平台可以退还乘客已支付的费用，或者提供一定的优惠券作为补偿。如果因为车辆故障导致乘客耽误了重要的事情，如错过会议、航班等，乘客还可以要求平台赔偿因此造成的合理损失，但需要提供相应的证据。
2、及时更换车辆继续服务的权益
平台有义务及时为乘客更换一辆可以正常运行的车辆，继续完成运输服务。不能因为车辆故障就将乘客遗弃在半路。如果平台不能及时提供替代车辆，乘客可以选择取消订单，并要求平台承担相应的违约责任。
3、投诉和维权的权益
如果乘客对平台处理故障的方式不满意，或者认为自己的权益没有得到保障，乘客有权向平台进行投诉。如果投诉后问题仍未得到解决，乘客还可以向相关的监管部门进行投诉，以维护自己的合法权益。
综上所述，一般情况下网约车突发故障乘客无需担责，但存在特殊情况。了解网约车突发故障乘客担责的判定标准和无责时的权益保障很重要。那么，网约车故障导致乘客受伤该如何赔偿？乘客因车辆故障耽误行程造成的间接损失能否得到赔偿？如果遇到这些法律问题，你可以在本站免费问律师，我们的律师会为你提供专业的解答。
