根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权和监督权共九项权利,这些权利覆盖消费全过程,为消费者维权提供法律依据。
消费者权利是法律赋予消费者在消费活动中享有的基本权益,是保障消费公平、维护市场秩序的重要基础。以下结合《消费者权益保护法》具体条款,对九项权利逐一解析:
一、安全保障权——消费者的首要权利。《消费者权益保护法》第七条明确,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者参与消费活动的前提,经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。例如,销售存在质量缺陷的电器导致消费者触电受伤,或餐饮服务中提供不洁食物引发食物中毒,均属于侵犯消费者安全保障权,消费者有权要求经营者承担赔偿责任。
二、知悉真情权——消费决策的基础。依据第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。具体包括商品的成分、生产日期、有效期、性能、规格、价格、售后服务,以及服务的内容、规格、费用等信息。经营者不得隐瞒关键信息或进行虚假告知,比如食品未标注添加剂成分、化妆品虚假宣传“纯天然”等,均侵犯了消费者的知悉真情权。
三、自主选择权——消费自由的体现。第九条规定,消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者,自主选择商品品种或服务方式,自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务,且有权进行比较、鉴别和挑选。实践中,超市强制搭售商品、电信运营商捆绑销售套餐、旅游机构限制消费者选择住宿标准等行为,均属于侵犯自主选择权。
四、公平交易权——市场秩序的底线。第十条明确,消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。这一权利包含两方面:一是交易条件公平,如商品需符合质量标准、价格与价值匹配、计量器具准确(避免“缺斤少两”);二是拒绝强制交易,如餐饮企业“最低消费”要求、加油站“不买燃油宝不给加油”等,均违反公平交易权。
五、依法求偿权——权益受损后的救济途径。第十一条规定,消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。赔偿范围包括人身损害赔偿(如医疗费、护理费、残疾赔偿金等)和财产损失赔偿(如商品维修费、重置费等)。赔偿主体不仅包括销售者,还可能涉及生产者、服务提供者等,例如消费者使用不合格电器受伤,既可以向销售者索赔,也可以直接向生产者主张权利。
六、结社权——集体维权的重要手段。第十二条明确,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。这是宪法赋予公民结社自由在消费领域的具体体现,例如各地依法设立的消费者协会(简称“消协”),便是消费者结社权的实践成果。消协通过受理投诉、调解纠纷、参与监督等方式,帮助消费者集体维权,尤其在群体性消费纠纷中发挥重要作用。
七、获得知识权——提升自我保护能力。第十三条规定,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。这包括消费知识(如商品使用方法、服务流程)和权益保护知识(如维权途径、法律依据)。经营者和有关部门有义务通过宣传、培训等方式普及相关知识,例如市场监管部门发布消费提示、企业在产品说明书中附安全使用指南等,均是保障消费者获得知识权的体现。
八、受尊重权——人格尊严的保障。第十四条明确,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,禁止经营者对消费者进行侮辱、诽谤,或搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。例如,商家因消费者投诉而当众辱骂消费者、超市无依据搜查顾客背包、餐饮企业拒绝提供少数民族饮食习惯所需的食物等,均属于侵犯受尊重权。
九、监督权——社会共治的重要环节。第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利,有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者的监督权是市场监管的重要补充,例如通过12315平台举报假冒伪劣商品、向媒体反映经营者违法经营行为等,均是行使监督权的具体方式。
综上,消费者的九项权利相互关联、覆盖消费全流程,既是消费者维护自身权益的法律武器,也是经营者履行义务的行为边界,更是监管部门开展执法的重要依据。消费者在权益受损时,可通过与经营者协商、向消协投诉、向市场监管部门举报、提起诉讼等途径,依法维护自身合法权益。

法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。




