商场物业纠纷处理方式多样。协商是最基础的，双方直接沟通达成共识；调解可由第三方介入促成和解；仲裁需依据仲裁协议由仲裁机构裁决；诉讼则是向法院提起，由法院依法判决。不同方式各有特点，适用于不同情况。
一、商场物业纠纷处理的方式有哪些
商场物业纠纷处理方式主要有以下几种：
1、协商
这是最基本、最常见的方式。商场和物业双方直接就纠纷问题进行沟通交流，摆事实、讲道理，寻求双方都能接受的解决方案。这种方式的优点在于简单快捷，能避免矛盾进一步激化，同时维护双方的合作关系。例如，商场认为物业的保洁服务不到位，双方可以直接坐下来，商场提出具体的不满和期望标准，物业则说明自身的困难和改进措施，最终达成一致意见。
2、调解
当协商无法解决纠纷时，可以引入第三方进行调解。第三方可以是行业协会、消费者协会或者街道社区等。调解人会听取双方的意见和诉求，站在中立的角度进行分析和协调，促使双方达成和解。调解的优势在于有专业的第三方介入，能够更客观地看待问题，增加解决纠纷的可能性。比如，商场与物业在物业费调整问题上僵持不下，行业协会介入后，根据市场行情和商场实际情况，提出合理的调整方案，双方可能更容易接受。
3、仲裁
如果双方在合同中约定了仲裁条款，或者在纠纷发生后达成了仲裁协议，就可以将纠纷提交给仲裁机构进行裁决。仲裁具有专业性、保密性和高效性等特点。仲裁机构会依据相关法律法规和合同约定，对纠纷进行审理并作出裁决。仲裁裁决具有法律效力，双方必须执行。例如，商场和物业在设备维修责任划分上存在争议，通过仲裁机构的专业判断，明确双方的责任。
4、诉讼
这是最后的解决手段。当其他方式都无法解决纠纷时，商场或物业可以向法院提起诉讼。法院会依据法律规定和事实证据，对纠纷进行审理和判决。诉讼的优点是具有权威性和强制性，但程序相对复杂，耗时较长。比如，商场认为物业擅自提高物业费且没有合理依据，通过诉讼要求物业恢复原收费标准，法院会根据相关证据和法律规定作出公正的判决。
二、商场物业纠纷协商处理的技巧
在商场物业纠纷协商处理中，掌握一定的技巧能提高解决问题的效率。
1、做好充分准备
在协商前，双方都要收集与纠纷相关的证据和资料。商场要准备好能证明物业服务存在问题的照片、视频、记录等，物业则要准备好服务标准、工作记录等。例如，商场要证明物业的安保巡逻次数不足，就需要提供监控记录等证据。同时，双方要明确自己的诉求和底线，清楚自己想要达到的目标以及可以接受的让步范围。
2、保持冷静和理智
在协商过程中，情绪容易激动，但这不利于问题的解决。双方都要保持冷静，避免争吵和指责。以平和的心态表达自己的观点和意见，认真倾听对方的想法。比如，当商场提出物业的某项服务不符合要求时，物业不要急于反驳，而是先耐心听取商场的意见，再进行解释和说明。
3、寻找共同利益点
虽然双方在纠纷中存在分歧，但也有共同的利益，那就是维护商场的正常运营和良好环境。在协商中，要强调共同利益，以此为基础寻找解决方案。例如，商场和物业在水电费分摊问题上有争议，但双方都希望降低运营成本，那么可以共同探讨节能措施，既解决了水电费分摊的矛盾，又实现了共同利益。
4、灵活妥协
协商过程中，双方都要做出一定的妥协。不能一味坚持自己的立场，要考虑对方的合理诉求。比如，物业在服务质量上存在一些小问题，商场可以在物业费支付时间上给予一定的宽限；物业则要承诺尽快改进服务。通过这种灵活的妥协，达成双方都能接受的结果。
三、商场物业纠纷仲裁的流程
商场物业纠纷仲裁有一套规范的流程。
1、申请与受理
当事人向仲裁机构提交仲裁申请书和相关证据材料。仲裁申请书要写明当事人的基本信息、仲裁请求、事实和理由等。仲裁机构在收到申请后，会对申请进行审查，符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人。例如，商场提交仲裁申请，要求物业承担因设备故障造成的损失，仲裁机构会审查申请是否符合要求，如申请书格式是否正确、证据是否充分等。
2、组成仲裁庭
仲裁机构会根据案件情况组成仲裁庭。仲裁庭可以由一名仲裁员独任审理，也可以由三名仲裁员组成合议庭审理。双方当事人可以在仲裁规则规定的期限内选定仲裁员。例如，在一些简单的纠纷案件中，可能由一名经验丰富的仲裁员进行审理；而在复杂的案件中，则会组成合议庭，以确保裁决的公正性和专业性。
3、开庭审理
仲裁庭会确定开庭时间和地点，并通知双方当事人。在开庭过程中，双方当事人可以进行陈述、辩论，出示证据，进行质证。仲裁庭会听取双方的意见和诉求，对案件事实进行调查和核实。比如，在开庭时，商场可以详细说明物业的违约行为，物业则可以进行反驳和辩解，双方通过举证和质证来支持自己的观点。
4、作出裁决
仲裁庭在审理结束后，会根据事实和法律规定作出裁决。裁决书会写明仲裁请求、争议事实、裁决理由、裁决结果等内容。仲裁裁决一般是终局的，对双方当事人都具有约束力。双方当事人必须按照裁决书的要求履行义务。例如，仲裁庭裁决物业要赔偿商场的损失，物业就必须在规定的时间内支付赔偿款。
综上所述，商场物业纠纷处理方式多样，每种方式都有其适用的情况和特点。无论是协商、调解、仲裁还是诉讼，都旨在解决纠纷，维护商场和物业双方的合法权益。在实际生活中，还可能遇到商场物业纠纷的执行问题、物业擅自改变商场公共区域用途纠纷等问题。如果您在商场物业纠纷方面还有其他疑问，可以在本站免费问律师，我们将为您提供专业的法律解答。
