商场受伤索赔流程及法律依据有哪些

商场受伤索赔时，流程通常包括及时就医、固定证据、与商场协商、协商不成则可通过调解、诉讼等方式解决；法律依据主要涉及《民法典》中关于公共场所安全保障义务的规定。了解这些流程和依据，能帮助伤者有效维护自身合法权益。

一、商场受伤索赔流程及法律依据有哪些

商场受伤索赔流程及法律依据是众多在商场受伤人士关心的问题。下面为您详细介绍。

1、索赔流程

及时就医，在商场受伤后，应第一时间前往医院进行检查和治疗，确保自身健康。同时，要保存好相关的病历、诊断证明、检查报告、医疗费用发票等，这些都是后续索赔的重要证据。固定现场证据，比如拍摄现场照片、视频，记录商场内导致受伤的设施状况、周围环境等。还可以寻找现场的目击证人，让他们留下联系方式，必要时请他们提供证言。接下来与商场进行协商，将事情经过和索赔要求告知商场相关负责人，争取达成赔偿协议。如果协商不成，可以向消费者协会、人民调解委员会等第三方机构申请调解。若调解也无法解决问题，就可以向法院提起诉讼。

2、法律依据

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这为商场受伤索赔提供了明确的法律支撑。

二、商场受伤索赔的具体步骤

商场受伤索赔的具体步骤对于伤者顺利获得赔偿至关重要。

1、前期准备

在受伤后，要冷静应对。第一时间检查自己的伤势，尽快去附近的正规医院就诊。在医院里，要配合医生的检查和治疗，如实告知医生受伤的经过和症状。在治疗过程中，严格按照医生的嘱咐进行护理和康复。同时，收集好各类票据，如挂号费、检查费、药费、住院费等发票，以及病历本、诊断证明等资料。

2、与商场沟通

准备好证据后，主动与商场的管理部门取得联系。可以先通过电话沟通，说明自己在商场受伤的情况，并要求商场给予合理的解决方案。如果电话沟通效果不佳，可以前往商场，与商场的负责人面对面交流。在沟通时，要保持冷静和理智，清晰地陈述事情的经过和自己的索赔要求。

3、后续处理

若与商场协商成功，要签订赔偿协议，明确赔偿的金额、支付方式和时间等内容。如果协商失败，不要气馁，可以选择通过调解或诉讼的方式解决。调解可以由专业的调解机构进行，诉讼则需要向有管辖权的法院提起。

三、商场受伤索赔的法律依据详解

商场受伤索赔的法律依据是伤者维护自身权益的重要保障。

1、安全保障义务

《民法典》规定的安全保障义务，要求商场等经营场所的经营者、管理者要为消费者提供安全的消费环境。这包括对商场内的设施设备进行定期检查和维护，确保其安全可靠；对可能存在的安全隐患进行及时排查和处理，设置明显的警示标志等。如果商场没有尽到这些义务，导致消费者受伤，就应当承担侵权责任。

2、责任认定

在确定商场是否承担责任时，需要考虑多方面因素。比如，伤者自身是否存在过错，如果伤者是因为自己的故意或重大过失导致受伤，商场的责任可能会相应减轻。同时，还要看商场是否采取了合理的防范措施。如果商场已经尽到了一定的安全保障义务，但仍然无法避免事故的发生，其责任也会有所不同。

3、赔偿范围

根据法律规定，商场承担赔偿责任时，赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。如果造成了残疾，还应当赔偿残疾赔偿金、残疾辅助器具费等。如果导致了死亡，还需赔偿丧葬费、死亡赔偿金等。

综上所述，商场受伤索赔需要遵循一定的流程，并依据相关法律规定进行。在实际操作中，可能还会遇到各种复杂的问题，比如责任比例的划分、赔偿金额的计算等。如果您在商场受伤索赔过程中遇到难题，可以在本站免费问律师，我们的专业律师将为您提供详细的解答和专业的法律建议。