顾客在商场碰伤怎么赔偿

顾客在商场碰伤的赔偿问题需根据商场是否尽到安全保障义务来确定。若商场存在过错，应承担相应赔偿责任，赔偿项目包括医疗费、误工费等；若顾客自身有过错，会减轻商场的赔偿责任。

一、顾客在商场碰伤怎么赔偿

当顾客在商场碰伤时，赔偿问题需依据具体情况判断。《中华人民共和国民法典》规定，宾馆、商场等经营场所的经营者，负有安全保障义务。

1、商场有过错的情况

如果商场存在地面湿滑未设置警示标志、设施老化松动等过错，导致顾客碰伤，商场应承担赔偿责任。赔偿范围通常包括医疗费，即顾客治疗碰伤所花费的费用，需以医院的正规票据为准；误工费，根据顾客的误工时间和收入状况确定；护理费，若顾客需要护理，按照护理人员的收入和护理期限计算；交通费，根据顾客及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算；住宿费，若顾客外地就医等产生的合理住宿费用；住院伙食补助费，可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定；必要的营养费等。

2、顾客自身有过错的情况

如果顾客自身存在重大过失，比如在商场内奔跑打闹等，导致自己碰伤，那么商场的赔偿责任会相应减轻。法院一般会根据双方的过错程度，来划分责任比例，确定最终的赔偿金额。

二、商场地面湿滑导致顾客碰伤的赔偿流程

商场地面湿滑导致顾客碰伤，通常按以下流程进行赔偿。

1、及时救助与固定证据

顾客碰伤后，商场应第一时间对顾客进行救助，同时顾客或者其陪同人员要注意固定证据，比如拍照记录现场湿滑情况、地面是否有警示标志等，保存好就医的相关票据等。

2、协商赔偿

顾客可以与商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。在协商过程中，顾客要明确提出自己的赔偿诉求，如医疗费、误工费等，并提供相应的证据。商场应根据实际情况，对顾客的诉求进行审核和回应。

3、协商不成的处理

如果协商不成，顾客可以向消费者协会等相关部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，顾客需要提供充分的证据证明商场存在过错以及自己的损失情况。

三、商场设施故障造成顾客碰伤赔偿标准

商场设施故障造成顾客碰伤，赔偿标准与商场有过错导致碰伤的赔偿标准类似，但有其特殊性。

1、设施故障的认定

要确定设施故障是由于商场维护不当、未及时检修等原因造成的。例如电梯故障、扶手松动等，商场应承担主要责任。

2、赔偿项目与计算

除了前面提到的医疗费、误工费等基本赔偿项目外，如果顾客因设施故障造成了残疾，还需要赔偿残疾赔偿金、残疾辅助器具费等。残疾赔偿金根据顾客丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。

3、精神损害赔偿

如果设施故障造成顾客严重的精神损害，顾客可以请求精神损害赔偿。法院会根据侵权人的过错程度、侵害的手段、场合等具体情节、侵权行为所造成的后果等因素，确定精神损害赔偿的金额。

综上所述，顾客在商场碰伤的赔偿问题涉及多种情况和因素。无论是商场有过错、顾客自身有过错，还是因商场地面湿滑、设施故障等原因导致碰伤，都需要根据具体情况确定责任和赔偿金额。在处理赔偿问题时，双方应遵循法律规定，通过合理合法的途径解决。如果您还有关于商场赔偿、安全保障义务等其他法律问题，欢迎在本站免费问律师，我们将为您提供专业的法律解答。