商品因质量问题退货,即便有运费险,超出运费险赔付部分的运费通常由商家承担,运费险赔付范围内的金额由保险公司承担。
在网购过程中,运费险是一种常见的保障机制。当商品存在质量问题时,消费者享有退货的权利。从法律层面来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
对于有运费险的情况,运费险是由保险公司提供的服务,其目的是在一定程度上弥补消费者因退换货产生的运费损失。当消费者发起退货申请并完成退货流程后,保险公司会按照运费险的约定进行赔付。运费险的赔付金额是有一定标准的,通常是根据商品的发货地和消费者的收货地之间的距离等因素来确定一个固定的金额。
如果实际发生的运费高于运费险的赔付金额,由于商品质量问题是商家的责任,超出部分的运费理应由商家承担。例如,消费者购买的商品存在质量问题,退货时实际运费为 20 元,而运费险只赔付 15 元,那么剩下的 5 元就应该由商家支付给消费者。
消费者在遇到这种情况时,应及时与商家沟通,保留好运费凭证,如快递面单、运费发票等,以便在需要时维护自己的合法权益。若商家拒绝承担超出运费险部分的运费,消费者可以向平台投诉或者通过法律途径解决。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。