恶意投诉行为的处罚需依据具体情况而定，可能涉及民事赔偿、行政处罚，情节严重构成犯罪的会承担刑事责任。

民事层面，恶意投诉可能侵犯他人的名誉权、荣誉权等民事权利。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，被侵权人有权要求侵权人承担停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。比如，商家被恶意投诉后导致声誉受损、客源减少，遭受了经济损失，那么恶意投诉者就需要对商家的经济损失进行赔偿。同时，还需要在一定范围内为商家恢复名誉，消除不良影响。

行政层面，如果恶意投诉行为违反了《治安管理处罚法》，会面临相应的行政处罚。例如，恶意拨打报警电话、向监管部门虚假举报等干扰正常公共秩序的行为，可处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

刑事层面，若恶意投诉达到严重程度，可能构成诬告陷害罪、诽谤罪等犯罪。根据《中华人民共和国刑法》规定，捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的，不适用前两款的规定。此外，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，也会被追究刑事责任。

总之，恶意投诉行为不仅会损害他人合法权益，破坏社会秩序，还会让自身承担不利的法律后果。在进行投诉时，应当基于客观事实，通过合法、正当的途径表达诉求。

法律依据：

《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十二条

有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。